De vanligste spørsmålene til iBinders kundestøtte i 2023

Vår supportekspert Johan Eriksson har samlet noen av de vanligste spørsmålene som stilles til vår kundeservice:

• Hvordan oppretter jeg en ny fane («flik»), og hvordan redigerer jeg faner som allerede finnes i permen?

Faner er praktiske for å ordne permer slik at de passer for nettopp din virksomhet. Du må ha administratorrettigheter for å kunne opprette nye og redigere eksisterende faner. Som administrator kan du legge til, endre og fjerne faner. I vårt hjelpesenter finner du en film som viser hvordan du gjør det.

• Jeg skal være invitert til en perm, men finner den ikke på kontoen min. Hva gjør jeg?

Dette skyldes som oftest at administratoren har sendt invitasjonen til feil e-postadresse eller stavet adressen feil. Sjekk først at permen ikke finnes i bokhyllen din, og kontakt deretter administratoren og be om å få invitasjonen sendt til riktig e-postadresse. Vi i kundeservice kan ikke hjelpe deg å legge til brukere i permer. Det må gjøres av brukere med riktige rettigheter i den aktuelle permen.

• Jeg vil legge inn et anbud knyttet til et prosjekt jeg holder på med. Hvordan gjør jeg det?

Det er veldig enkelt! I bokhyllen din, som du kommer til når du logger deg inn, finnes det en knapp lengst til høyre der det står "Opprett ny perm". Trykk på den og følg instruksjonene. Det tar ikke mer enn 30 sekunder.

• Det stilles stadig strengere krav om klimadeklarasjoner, først og fremst for nybygg. Kan iBinder hjelpe meg?

Absolutt! Et av varemerkene våre i iBinder Group heter SundaHus. Der tilbyr vi ledende tjenester knyttet til klimadeklarasjoner og loggbøker. Vi har også Nordens største database med vurderte byggematerialer, så det er lett å gjøre prosjekter mer miljøvennlige.

• En administrator vil sende invitasjon til meg, men finner ikke e-postadressen min på plattformen. Hva gjør vi?

Det er et ganske vanlig problem og har selvsagt en svært enkel løsning! Man kan sende invitasjon til en hvilken som helst e-postadresse på plattformen. Det er bare å skrive den inn og sende invitasjonen. Som bruker kan du gjøre det enklere å bli innbudt. Åpne brukerprofilen din, trykk på kontoinnstillingene og kryss av for at du tillater andre å se profilen på plattformen.

• Kan jeg som administrator låse en fane?

Ja, som administrator kan du låse faner eller utvalgte mapper under en fane. Når du låser en fane, kan ikke deltakere og gjester uten rettigheter til fanen se fanen/mappen og innholdet i den. Du finner mer informasjon her under avsnittet "Flik med särskild behörighet".

• Hvordan får jeg tilgang til en tidligere versjon av et dokument?

Hvis det finnes en tidligere versjon av dokumentet, er det bare å klikke på pilen til høyre for versjonsnummeret. Da vil du se en liste over tidligere versjoner under den nyeste versjonen. Du kan også håndtere disse og se loggen for når de ble lastet opp, og av hvem. Ta gjerne en titt i vårt hjelpesenter.

• Hva er fordelene med utvalgspermer, og hvordan oppretter jeg dem?

Med en utvalgsperm kan du filtrere ut valgte dokumenter fra en prosjekt- eller forvaltningsperm, og dokumentene plasseres da i en egen perm. Du kan invitere deltakere til utvalgspermen og også håndtere meldinger og spørsmål/svar. Dette gjør det enkelt å dele riktig informasjon med riktige personer. Du oppretter en utvalgsperm på startsiden, på samme måte som en vanlig perm. Les mer her.

• Jeg får ikke logget inn. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke får logget deg inn, må du først kontrollere at du har skrevet inn riktig e-postadresse og passord. Husk at det skilles mellom store og små bokstaver i passordet. Du kan tilbakestille passordet ved å klikke på "Glemt dit passord?". Et tips er å krysse av for "Husk meg", så slipper du å fylle ut innloggingsopplysningene hver gang!